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En esta página puede leer las respuestas a las preguntas más comunes de los compradores de DonLolo.com.
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¿Cuál es la mejor manera de buscar un producto? Hay varias formas de buscar un producto. Puede comenzar visitando cualquiera de nuestras categorías que están ubicadas en la parte superior de la barra de navegación de cada página. Pero si conoce la Marca del producto que desea buscar, haga click en la casilla Todas Las Marcas, ubicada en el margen superior izquierdo. Allí encontrará todas las marcas de fama internacional que ofrecemos. Otra forma es, si tiene alguna idea de lo que quiere comprar, utilice nuestro motor de búsqueda. Escriba una palabra clave del producto que desea dentro del rectángulo que dice “palabra clave” ubicado al margen superior izquierdo, y haga click en Ok. Si quiere más información lea ¿Cómo Comprar en DonLolo.com?
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¿Cuáles son las formas de pago? Aceptamos las Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, American Express, Rattan Premier, Sambil, transferencias y depósitos bancarios. Si el depósito lo efectúa con cheque, la confirmación de su Orden de Compra tomará 3 días hábiles bancarios para su conformación. Si desea saber los nombres y números de cuenta de nuestros bancos, haga click aquí
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¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito? Nuestros servidores utilizan la más avanzada tecnología disponible que codifica toda su información, garantizando su privacidad y haciendo que sus transacciones sean seguras. Si quiere más información, por favor lea más en Seguridad al Comprar
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¿Puedo ordenar un producto por teléfono? Es mucho más fácil y rápido comprar en línea; sin embargo, también le ofrecemos nuestros servicios de telemercadeo a través de nuestro teléfono 0500-DONLOLO(3665656). Llámenos y le asesoraremos para realizar su compra.
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¿Están incluidos en el precio los impuestos? Por ser una tienda de Puerto Libre, nuestros precios no incluyen IVA; sin embargo, si el total de productos ordenados exceden los U.S.$ 100, se calcularán los impuestos de Aduana e IVA. El valor del impuesto aparecerá desglosado en el carrito de compras al momento en que su Orden de Compra llegue al límite establecido.
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¿Puedo hacer una devolución? Para DonLolo.com su satisfacción es muy importante. Cualquier producto puede ser devuelto dentro de los 7 días siguientes de haberlo recibido y enviarnos un correo electrónico a devoluciones@donlolo.com indicando el motivo de la devolución. Para mayor información, por favor lea Devoluciones.
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¿Cuál es el costo por el envío de mi orden? Enviamos su Orden de Compra a cualquier lugar de Venezuela por sólo Bs.F. 22,50 los primeros 5Kg. Todos nuestros envíos son hechos por DOMESA. Para mayor información de cómo calcular los gastos, lea la sección Costos de Envío
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¿En cuánto tiempo voy a recibir mi orden? El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de haber conformado su forma de pago.
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¿Cómo puedo seguir el estado de mis órdenes? Desde Mi cuenta, seleccione Estado de Mis Órdenes, haga clic en el número de la Orden que desea revisar y allí encontrará toda la información.
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